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淘宝确实积累了很多经验，很多地方值得学习。
　　 一， 不再畸恋流量
　　很有意思的是，但你很关注销量的时候往往没有销量，而当你关注产品和服务的时候销量自然就来了。 ---OSA品牌
　　 4C和6P理论评价品牌的强弱。
　　 老客户的流量更重要。
　　 运营的关键环节： 引流量，提升转化率，客户关系管理。
　　通过服务建立起用户满意度。
　　 客户分类：潜在客户，新客户（有过1笔交易），老客户（多次在你这里购买，但仍可能去买别人的），忠诚客户（认你的产品，被你的服务打动的），数量呈金字塔。 还有沉睡客户。
　　 淘宝广告获得一个订单成本是50元。
　　 网站运营思路框架：
　　市场推广阶段，软硬广告，关注店铺流（量），拉客；
　　销售阶段，关注转化（率），接客；
　　服务阶段，提升满意（度），留客。
　　 越往后阶段，越决定网店能否长久持续发展。
　　顾客心中的“好”，来自你的店铺呈现给他的印象和体验。
　　 二，品牌是运营出来的
　　是否等于 logo + 口号 + 品牌故事 + 新包装 ？或者 VI （visual identity） ?
　　 品牌是接触前的印象 + 接触后的感受 ，综合起来是一种体验。
　　 品牌是运营出来的！！
　　 营销解决不了品牌问题，营销负责拉客，运营负责接客。
　　对品牌产生的影响的工作主要在和客户的接触点上，例如：网站风格，购买过程，产品包装，甚至不相干的送货上。要在服务细节上感动用户。
　　 运营做的事：
　　基础工作：拍照，网店装修，页面文案，内容安排；
　　销售；
　　促销活动；
　　客户满意度提升，老客户关系营销。
　　 三，促销
　　自己店铺活动，更多是提升客户体验度，提升消费者对品牌理念的理解和认同。 还有促销目的是清仓。
　　 新买家，包邮效果好。 VIP而言，满赠活动会好一些。
　　促销不是只做打折，多了对品牌不利，价格战，恶性循环。
　　 千万不要用线下没做过的促销方式，消费者会弄不懂。20秒时间可以给他说明白你的活动。
对消费者： 干啥？ 啥好处？ 怎么做？
　　 自己评估： 花了多少钱？卖了多少货？影响了多少人？
　　 四，产品（商品）
　　找到魅力属性，不容易被复制是办法。是那些能打动人的小细节。
　　 一维属性是功能越好，客户越满意。必备属性，完善到一定程度后，满意度会趋缓。魅力属性越多，满意度会极大提升。
　　 魅力属性是同质化的解药。 具有极强的传播力，甚至具有病毒的作用。
　　 怎么找魅力属性？ 只有满足自己时，人才会兴奋起来。
　　 做事步骤：先树立正确产品观，整理出完整的产品线和价格体系；然后店铺可以做促销，积累经验，进行创新；后建立自己品牌。有了这些，流量不是大问题了。不要天天盯着活动，抢广告位了。
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